Troubleshooting

Controleer of u microfoon toegang heeft gegeven in uw browser instellingen. In Chrome: klik op het slotje naast de URL en sta microfoon toe. Test uw microfoon in de systeem instellingen.

Zorg voor een goede audio kwaliteit: minimaliseer achtergrondgeluid, spreek duidelijk en gebruik een goede microfoon. Nederlandse spraak werkt het beste.

Ondersteunde formaten zijn: MP3, MP4, WAV, FLAC, OGG, WEBM. Controleer dat uw bestand kleiner is dan 100MB. Probeer het bestand te converteren naar MP3 als het niet werkt.

Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Gebruik de 'Wachtwoord vergeten' functie om uw wachtwoord te resetten. Verplichte MFA moet actief zijn.

Zorg dat de tijd op uw apparaat correct is ingesteld. Synchroniseer uw authenticator app indien mogelijk. Genereer een nieuwe code en probeer opnieuw binnen 30 seconden.

Controleer uw spam/ongewenste e-mail folder. Wacht enkele minuten - verzending kan tot 5 minuten duren. Vraag een nieuwe verificatie email aan via de login pagina.

Controleer of alle verplichte velden zijn ingevuld. Template naam moet uniek zijn. Als u een gratis account heeft, is er een limiet van 5 templates.

Controleer of uw template key elementen duidelijk zijn gedefinieerd. Geef meer context in uw transcriptie. Probeer het programma opnieuw met aangepaste instructies.

Sommige default templates kunnen niet verwijderd worden. Als er transcripties aan gekoppeld zijn, moet u deze eerst verwijderen of een andere template toewijzen.

Controleer of u de juiste rechten heeft (OWNER of ADMIN rol). Controleer of uw abonnement voldoende gebruikers toestaat. Enterprise plannen hebben onbeperkte gebruikers.

Controleer of de template visibility op 'ORGANIZATION' staat. Alleen templates met organization visibility zijn zichtbaar voor het team.

Compliance features zijn alleen beschikbaar voor Premium Organization abonnementen. Controleer of de regels correct zijn geconfigureerd en actief zijn.

ProceLexa bewaart uw sessie in een cookie. Blokkeert uw browser die, dan lukt inloggen niet, ook al zijn uw wachtwoord en code goed. Doorloop deze stappen:

1. Klik op het slotje of het pictogram links in de adresbalk.
2. Open de cookie- of site-instellingen.
3. Zet cookies aan voor de site zoals die in uw adresbalk staat (meestal www.procelexa.nl).
4. Zet 'cookies wissen bij afsluiten' uit voor deze site.
5. Vernieuw de inlogpagina en log opnieuw in.
6. Werkt het nog niet? Test in een privé-venster of in een andere browser.

Op een zakelijke laptop kan uw IT-beheer cookies centraal geblokkeerd hebben; vraag hen dan om procelexa.nl toe te staan. Lukt het daarna nog steeds niet? Mail ons via contact@procelexa.nl, dan helpen wij u verder.

Wis uw browser cache en cookies. Test in een incognito/privé venster. Probeer een andere browser (Chrome of Firefox aanbevolen). Controleer uw internetverbinding. Let op: ziet u op het inlogscherm de melding dat cookies worden geblokkeerd, wis dan juist géén cookies — zie de eerste vraag in deze sectie.

ProceLexa werkt het beste in moderne browsers: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+. Update uw browser naar de nieuwste versie.

Dark mode volgt uw systeem instellingen. Pas uw operating system dark mode aan, of gebruik de browser dark mode extensie indien beschikbaar.